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    メールアドレス、パスワードにお間違いがないかお確かめください。
    解決しない場合はお問い合わせください。

推奨環境について

  • 利用可能な端末、推奨環境・推奨ブラウザを教えて下さい。

    ◇本ストアの推奨環境
    サービスの利用推奨環境は以下のとおりです。
    利用可能なデバイス
    iPhone/Androidのスマートフォン/PC/Androidタブレット/iPad

    ■対応OS
    【スマートフォン(タブレット)の場合】
    Android 5以上のスマートフォンiOS 13以上のiPhone
    ※一部スマートフォン、及びOSバージョンでは対応していない機能がある場合があります。

    【パソコンの場合】
    ・Windows 10以上
    ・Mac OS 10.11(OS X El Capitan)以上

    ■推奨ブラウザ
    【スマートフォンの場合】
    ・Chrome最新版
    ・Safari最新版

    【パソコンの場合】
    [Windows]Chrome最新版
    [Mac OS]Safari最新版

海外でのご利用について

  • 海外からのサービス利用は可能ですか?

    海外からはご利用になれません。日本国内でのみサービスをご利用いただけます。

登録情報の変更について

  • 会員情報の変更方法は?

    以下の手順で会員情報の変更が行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
    3.マイページ内の「会員情報」を選択
    4.会員情報ページの「変更」を押下
    5.会員情報変更を行う
    6.「確定する」を押下

  • 支払い情報の追加と変更や削除の方法は?

    以下の手順でお支払い情報の変更が行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス
    3.マイページ内の「お支払い情報」を選択
    4.お支払い情報ページの「変更する」を押下
    5.お支払い情報の変更を行う
    6.「変更」を押下

決済・お支払い方法について

  • 月額料金は発生しますか?

    固定の月額料金はございません。
    1商品毎にご利用いただける「個別課金制」となっております。
    ※ストアへの会員登録は無料でおこなえます
    ※別途通信料金は発生いたします

  • 利用できる決済方法は何ですか?

    クレジットカード決済・キャリア決済・PayPay決済がご利用いただけます。

  • 商品注文後に支払い方法の変更はできますか?

    ご注文後の支払い方法の変更は不可となっております。ご了承ください。

  • 領収書の発行はできますか?

    購入完了後にお送りする注文完了メールをもって領収書の代わりとさせていただきます。個別のお問い合わせに対する領収書の発行はいたしかねますのでご了承ください。

  • 【クレジットカード決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    クレジットカードのエラーが表示される場合、クレジットカードのご利用状況をご確認のうえご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

  • 【キャリア決済】決済利用時にエラーが表示されます。

    ■各携帯電話会社の決済上限エラー
    各携帯電話会社の決済は、契約期間などにより、1決済/1か月あたりの利用金額が制限されています。毎月の利用限度額は、本ストア以外で購入された金額も含みます。利用限度額を超えている場合は、その月のご利用ができなくなる可能性もございます。
    上限の詳細は、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

  • 【決済エラー】「決済または通信に失敗した可能性があります。」と表示されました。どうすればよいですか。

    商品が正常に購入できている可能性もございますのでもう一度の注文手続きをせず、まず時間をおいてマイページよりご注文履歴をご確認ください。二重注文となった場合システム上ご注文のキャンセルができかねますのでご注意ください。ご注文履歴に表示されない場合は各決済会社(クレジットカード、携帯キャリア等)のご利用状況をご確認のうえ各決済会社へお問い合わせください。

  • 商品が購入できたかわかりません。

    購入済みの場合はマイページのご注文履歴に商品が表示されます。ご注文履歴に商品が表示されるかご確認ください。

  • 注文履歴の確認方法を教えて下さい。

    以下の手順でご注文履歴の確認が行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページにアクセス
    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下

  • 【クレジットカード決済】利用できるカードの種類は何ですか?

    ご利用いただけるクレジットカードの種類は以下のとおりです。

    VISA/Master/JCB/AMEX/Diners

    ※日本国内発行のクレジットカードに限ります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。

  • 【クレジットカード決済】分割払いは可能ですか?

    分割払いはご利用になれません。(ボーナス払いも不可)一括払いのみとなります。

  • 【キャリア決済】とは?

    各通信キャリアの提供する決済方法です。【auかんたん決済】【d払い】【ソフトバンクまとめて支払い】がご利用いただきます。

  • 【PayPay決済】注文したはずが購入履歴に反映されません。

    PayPay決済の場合ご注文内容の確定後にお客様がPayPay決済完了までの操作を行って頂いてはじめて注文完了となります。一定時間内に決済が行われなかった場合はご注文内容が破棄されますのでご注意ください。PayPayの履歴画面で、決済の直後の時間に取消(返金)の履歴がないかご確認ください。

  • 【d払い】決済画面や支払い明細の表記がこのストア名ではなくmurket(ミューケット)となっていますがこのストアへの注文で間違いないですか?

    本ストアのお買い物の決済で間違いございません。システム仕様上d払い決済時のみ本ストア名ではなくmurket(ミューケット)と表示されます。※murket(ミューケット)は本ストアが利用している株式会社レコチョクが提供するオンラインストアソリューションの名称です。

  • 複数商品をまとめて購入できますか?

    複数の商品をまとめて一度に決済して購入することはできません。
    1シングル、1アルバム、1セットなど各単位ごとにご購入をお願いいたします。

返品交換・キャンセルについて

  • 注文後に注文内容の変更はできますか?

    注文確定後の注文内容の変更はできません。ご了承ください。

  • 間違えて商品を購入してしまいました。注文のキャンセルはできますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

  • 商品(サイズ・色・仕様など)を間違えてしまいました。交換/返品できますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

  • 同じ注文を2回してしまいました。キャンセル・返品できますか?

    ご注文完了後、お客様のご都合によるキャンセル・商品の変更・返品は一切承っておりません。ご注文の際は内容をよくご確認の上、ご注文ください。

商品について

  • 予約商品について注文後の流れを教えて下さい。

    予約商品は予約注文完了と同時に購入が確定します。その後各商品の発売日にあわせてダウンロードできる状態になります。商品の販売スケジュールは各商品ページをご確認ください。※予約完了後のキャンセルはできかねますのでご了承ください。

  • デジタル商品にはどのような種類の商品がありますか?

    デジタル音源(シングル、アルバム)、ビデオ(ミュージックビデオ)、画像などの商品がございます。
    ■シングル・アルバムフォーマット:MPEG4 AAC(Advanced Audio Coding)ビットレートは320kbpsまたは128kbpsでダウンロード時に選択可能です。
    ■ハイレゾフォーマット:FLAC(Free Lossless Audio Codec)
    ■ビデオフォーマット:H.264+AACビットレート:1.5~2Mbps※商品によってはサイズが異なる場合があります。
    ■画像:jpg、png、pdfのいずれか※商品によって提供ファイルフォーマットが異なります。指定はできません。
    ※各商品種別について、ストア内で商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • デジタル商品に歌詞は表示されますか?

    デジタル商品自体に歌詞データは含まれておりません。

    なお、ご利用の再生プレイヤーにて歌詞表示の機能がある場合は、歌詞が表示される可能性もございます。

    詳細についてはご利用の再生プレイヤーの提供元へお問い合わせください。

ダウンロードについて

  • ダウンロード方法は?

    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

  • 購入後すぐダウンロードできますか?

    予約商品以外はすぐダウンロードいただけます。予約商品は発売日以降にダウンロードが可能になります。

  • ダウンロード後はどこに保存されますか?

    お客様がお使いの端末によってダウンロードされる場所が異なります。
    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

  • 再ダウンロードはできますか?

    可能です。
    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。

  • 機種変更をした場合、前の端末でダウンロード済みの商品を新しい端末へダウンロードすることは可能ですか?

    可能です。
    お客様がお使いの端末によってダウンロード方法が異なります。
    詳しくはこちらの使い方ガイドをご確認ください。
    ※ダウンロードできる端末は10台までの制限がございます

  • 複数のデバイスにダウンロードすることは可能ですか?

    10台までの端末にダウンロードすることが可能です。
    ※ブラウザから楽曲の再ダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると異なる端末と認識される場合があり制限台数を超過しやすくなります。ご注意ください。
    ・Cookie(クッキー)の削除
    ・プライベートモードでの利用

  • 「ダウンロード端末台数超過」のエラーが表示されダウンロードできません。

    ダウンロード可能な端末台数「10台」を超えている可能性があります。
    ご利用の端末数が10台を超えた場合、最終ダウンロードから90日経過すると、利用端末の解除が可能です。

    下記手順にて利用していない端末の解除を行い、あらためて楽曲のダウンロードをお試しください。
    1.ストアにログインする
    2.マイページにアクセス
    3.解除する端末情報を確認し、解除するを押下
    4.確認が表示されるので解除を選択
    ※「登録から90日間は解除できません」と表示されている場合は、90日経過後[解除]が表示されるのをお待ちください。
    ※ブラウザから楽曲のダウンロードを行われる場合、下記の操作を行われると制限台数を超過しやすくなります。
    ・Cookie(クッキー)の削除
    ・プライベートモードでの利用

  • 購入した商品が見当たらずダウンロードできません。

    購入した商品はご注文履歴から表示することができます。ご注文履歴をご確認ください。
    ※購入したはずの商品が表示されない場合は購入履歴ページを更新してご確認ください。
    ※ご注文履歴に商品が表示されない場合は購入が完了しておりません。

    ご注文履歴は以下の手順で確認が行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
    3.マイページ内の「ご注文履歴」を選択
    4.各ご注文について「ご注文内容を確認」を押下

  • デジタル音源について高品質でダウンロードしたいのですができますか?

    ダウンロード時に高品質を選択いただくことで可能です。
    ■ダウンロード方法
    本ストアにログイン後、マイページのご注文履歴よりダウンロードが行えます。
    1.ストアにログインする
    2.ストアトップの「横三本線」のマークを押下し表示されるメニューよりマイページへアクセス
    3.マイページにアクセスして「ご注文履歴」を選択
    4.各ご注文の「ご注文内容を確認」を押下
    5.各商品の横に表示される「ダウンロード」のAAC 320kbpsを選択し押下

  • デジタル音源/画像のファイルフォーマットは何ですか?

    ■シングル・アルバムフォーマット:MPEG4 AAC(Advanced Audio Coding)ビットレートは320kbpsまたは128kbpsでダウンロード時に選択可能です。
    ■ハイレゾフォーマット:FLAC(Free Lossless Audio Codec)
    ■ビデオフォーマット:H.264+AACビットレート:1.5~2Mbps※商品によってはサイズが異なる場合があります。
    ■画像:jpg、png、pdfのいずれか※ご購入の商品によって異なります。指定はできません。
    ※各商品種別について、ストア内で商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • ハイレゾとは?

    ハイレゾとは、音楽用CDを超える音質の音楽データの総称です。楽器や歌声がいままで以上に臨場感の溢れるサウンドで表現されています。
    フォーマット:FLACサンプリング周波数:44.1kHz|48.0kHz|88.2kHz|96.0kHz|176.4kHz|192.0kHz量子化ビット数:24bitファイル拡張子:.flac
    ハイレゾ音質での再生にはハイレゾ対応再生ソフトやヘッドフォン・イヤホン等の再生環境が必要です。
    ■ハイレゾ音源の注意事項
    ・ハイレゾ音源のファイルサイズは、曲数により1~10GBほどに達する場合があります。保存先の空き容量を十分に確保してから購入・ダウンロードを行ってください。
    ・ハイレゾ音源は大容量ファイルのため、Wi-Fi接続後にダウンロードすることをお奨めします。
    ・ハイレゾ音源は音質の変更はできません。
    ※ハイレゾ商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

デジタル音源の再生について

  • 商品の試聴ができません。

    以下の可能性が考えられます。
    ・一時的な通信上の問題などにより、商品の試聴ができなかった可能性がございます。時間をおくかご利用の端末を再起動のうえあらためて試聴をお試しください。
    ・ご利用の端末の音量がミュートになっている可能性がございます。ご確認ください。
    ・推奨ブラウザをご利用出ない場合は正常に再生できない可能性がございます。推奨ブラウザから試聴をお試しください。
    ■推奨ブラウザ
    【スマートフォンの場合】・Chrome最新版・Safari最新版
    【パソコンの場合】[Windows]・Chrome最新版 [Mac OS]・Safari最新版

    ※試聴可能な商品の取り扱いがない場合もございます。ご了承ください。

  • デジタル音源はダウンロード後どのように再生できますか?

    【スマートフォンをご利用の場合】
    お使いの端末によって再生方法が異なります。
    詳しくはこちらをご確認ください。

    【パソコンをご利用の場合】
    購入された商品は「Windows Media Player」「iTunes」(Macの場合はiTunesのみ)で正常に動作することを確認しております。
    ※外部メディアへの保存や、ダウンロードされた端末以外での再生については動作保証を行っておりません。

  • デジタル音源についてiTunesと連携できますか?(PCでのご利用の場合)

    パソコンでのご利用の場合、以下を保存先にすることでiTunesと連携されます。

    【iTunesで再生する場合の保存先】
    ライブラリ>ミュージック>iTunes>iTunes Media>iTunesに自動的に追加

    ■ブラウザでダウンロード
    ご自身で保存先フォルダを指定してください。
    ブラウザの保存場所・データの移動方法などについては、利用されたブラウザの提供元までお問い合わせください。

    ※直接「iTunesに自動的に追加」フォルダに保存できない場合は、一度ダウンロード可能なフォルダー(例:ミュージック(MUSIC)フォルダー)に保存し、「iTunesに自動的に追加」に移動してください。

  • 着信音や通知音に設定できますか?

    Android端末の場合、一部のデジタル音源商品について設定可能ではありますがストアとしてサポートはしておりません。恐れ入りますが、お使いの端末の着信音設定方法をご確認ください。
    ※端末によっては、楽曲を着信音・通知音に設定できない場合もございます
    ※iPhoneの場合は、本ストアで販売しているデジタル音源商品を着信音に設定いただくことはできません

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    ※メールマガジンの購読を解除した場合も解除後数日間はメールが届く場合がございます。ご了承ください。

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